En un entorno de constante cambio, la demanda de conexiones más profundas y en tiempo real con los clientes es cada vez mayor. En Microsoft, comprendemos esta necesidad, y nos enorgullece anunciar que Microsoft ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2024 para plataformas de automatización de marketing B2B, gracias a Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
Este reconocimiento, obtenido por tercer año consecutivo, destaca nuestros avances en brindar a los especialistas en marketing herramientas impulsadas por datos, IA y automatización. Con estas capacidades, los profesionales de marketing pueden crear experiencias de cliente personalizadas de forma ágil y eficiente. El año pasado, dimos un paso audaz al conectar datos y experiencias de clientes en un solo producto, Customer Insights, lo que ha sido clave para eliminar silos de información, empoderar a los equipos de marketing y ventas, y consolidar una visión integral del cliente.
Innovación en Customer Insights impulsada por IA
A lo largo de 2023, Microsoft ha impulsado la integración de IA generativa en su oferta, con Microsoft Copilot en Dynamics 365, lo que ha transformado la forma en que los especialistas en marketing acceden a los datos y ejecutan sus campañas. Con más de 15 nuevas funcionalidades, Copilot permite a los equipos de marketing automatizar tareas clave, como la redacción de correos, creación de formularios y segmentación de clientes, facilitando además que se alineen las comunicaciones con la marca y se anticipen los patrones de comportamiento de los clientes.
Unificando datos para una experiencia de cliente sin interrupciones
Una de las principales ventajas que Gartner ha señalado es la capacidad de Microsoft para unificar datos en marketing, ventas y servicio al cliente. Esto elimina las barreras departamentales que frecuentemente fragmentan la experiencia del cliente. Customer Insights permite que los datos fluyan sin interrupciones entre diferentes puntos de contacto, garantizando una experiencia continua y coherente. Este enfoque ha sido esencial para empresas como:
- Kodak Alaris, que ha logrado reducir en más del 60 % sus costos operativos, además de obtener una visibilidad integral de sus interacciones con los clientes.
- Lynk & Co, que utiliza la plataforma para capturar datos y crear experiencias personalizadas en sus servicios de uso compartido de vehículos.
- Team Rubicon, que ha mejorado la participación de sus voluntarios y donantes, fortaleciendo las relaciones que sustentan sus actividades de respuesta a desastres.
Presencia global y adaptación a necesidades locales
Microsoft sigue comprometido en hacer accesibles las experiencias personalizadas para empresas de todos los tamaños y ubicaciones. Con soporte en más de 40 idiomas y una sólida red de ventas en América, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico, Microsoft se apoya en una extensa red de más de 350 socios y 7000 revendedores, permitiendo que las soluciones se adapten a los requerimientos de los diferentes mercados locales.
Proyecciones para el futuro
Este reconocimiento de Gartner reafirma nuestro compromiso con la innovación continua y el apoyo a nuestros clientes. Nos mantenemos enfocados en expandir las capacidades de Copilot, mejorar la integración de datos y derribar las barreras interdepartamentales. Con estas herramientas, Customer Insights seguirá ayudando a las empresas a construir relaciones con los clientes más significativas y escalables.
Para conocer más sobre cómo aprovechar Customer Insights en tu empresa, o para detalles adicionales sobre el Cuadrante Mágico de Gartner 2024 para plataformas de automatización de marketing B2B, comuníquese con su representante de TECHCENTER.
